🚚 配送说明
配送范围
我们提供曼谷市内的鲜花配送服务。具体配送范围包括：曼谷市区、暖武里府、巴吞他尼府等地区。请在下单时填写完整地址，我们会确认是否在配送范围内。
配送时间
标准配送时间为下单后 2-4 小时送达。当日订单截止时间为 17:00，17:00 之后的订单将于次日送达。如需指定时间段配送，请提前与我们联系。
配送费用
曼谷市区内配送费统一为 ฿50。偏远地区可能收取额外费用，具体以结算时显示为准。订单金额超过 ฿1,000 可享受免费配送。
配送追踪
下单后您会收到确认短信，配送员出发时会再次通知您。如需查询订单状态，请联系客服热线：400-888-9527
特殊天气
如遇暴雨、洪水等特殊天气情况，配送时间可能延迟。我们会第一时间通知您，并根据情况提供退款或重新安排配送服务。
💰 退换政策
退换政策
由于鲜花属于易损商品，我们在以下情况下提供退换服务： • 鲜花在配送过程中严重损坏 • 实际配送商品与订单不符 • 鲜花在收到后 24 小时内枯萎（非人为原因）
退款流程
如需退款，请在收到商品后 24 小时内联系客服，提供订单号和商品照片。我们会在 3-5 个工作日内完成退款处理。退款将原路返回您的支付账户。 客服电话：400-888-9527
不予退换情况
以下情况不在退换范围内： • 收货人拒收 • 因客户原因填写错误地址 • 鲜花已摆放超过 24 小时 • 定制类鲜花产品（根据客户要求特别制作）
投诉建议
如果您对我们的服务有任何建议或投诉，欢迎通过以下方式联系我们： • 电话：400-888-9527
❓ 常见问题
Q: 如何下单？
A: 您可以直接在我们的网站选购商品，加入购物车后结算。也可以通过电话或微信联系我们人工下单。
Q: 支持哪些支付方式？
A: 我们支持支付宝、微信支付、信用卡、借记卡等多种支付方式。货到付款仅支持曼谷市内。
Q: 可以提前预订吗？
A: 当然可以！我们支持最多提前 30 天预订。您可以在预约定制页面填写期望送达日期，我们会提前准备好鲜花。
Q: 需要注册账号才能购买吗？
A: 不需要。您可以先浏览商品，将心仪的鲜花加入购物车。结账时才需要登录或注册账号。
Q: 可以开发票吗？
A: 可以。请在结账时填写发票抬头信息，或联系客服告知。我们会在订单完成后 3 天内发送电子发票。
Q: 企业客户有优惠吗？
A: 我们为企业和VIP客户提供专属折扣。每月消费满 ฿10,000 可升级为VIP会员，享受 9 折优惠。欢迎与我们联系洽谈合作。
Q: 如何成为花店会员？
A: 注册账号后，每次消费都会累积积分。积分可兑换优惠券或礼品。消费满 ฿5,000 自动升级为银卡会员，消费满 ฿20,000 升级为金卡会员。
Q: 鲜花如何保鲜？
A: 收到鲜花后，请及时插入清水中，放置在阴凉通风处。避免阳光直射和空调直吹。每 1-2 天换一次水，并斜剪花枝底部，可延长鲜花观赏期。
还有其他问题？
我们的客服团队随时为您服务